Veröffentlicht am 24. April 2018 |

Supporttool-Jetzt noch schneller Tickets selber erstellen

Mit unserem Supporttool ist es Ihnen möglich einfach und schnell, selbst Tickets zu erstellen. Mit nur wenigen Klicks ist Ihr Anliegen bei uns im System vermerkt. Ganz ohne anrufe oder E-Mails.
Dei Bedienung ist simpel und umfasst alles was für ein qualifiziertes Ticket nötig ist.

Zur Installation:
Das Tool wird von uns auf Wunsch kostenfrei bei Ihnen auf dem Rechner installiert. Der App befindet sich dann unten rechts in Ihrer Taskleiste.

Sie können dort die App jederzeit schnell und bequem öffnen und ein Ticket erstellen. Fahren Sie dazu auf das kleine grüne @-Zeichen in der Taskleiste, mit einem Rechtsklick öffnet sich das Menü der Anwendung. Dort wählen Sie dann einfach “Ticket erstellen.”

Anschließend öffnet sich dieses Fenster:

– Im ersten Feld, dem “Betreff”, schildern Sie kurz das Problem, z.B. Server Ausfall oder kein Email Empfang möglich etc.
– Im zweiten Feld “Problembeschreibung” können Sie Ihr Problem ausführlicher beschreiben. Umso ausführlicher (gerne auch mit Angabe der Fehlermeldung wenn vorhanden) umso schneller können unsere Techniker das Problem analysieren und beheben.

Des weiteren können Sie auch Dateien an das Ticket anhängen -bspw. PDF-Dateien. Unter dem Button “Screenshot erstellen” können Sie direkt einen Screenshot von Ihrem Desktop erzeugen und diesen bei Bedarf noch bearbeiten.

Bitte hinterlegen Sie uns noch einen Ansprechpartner bei dem wir uns melden sollen.
Ganz wichtig ist uns hierbei, dass Sie uns eine Rückrufnummer mit angeben, unter der wir den angegebenen Ansprechpartner gut erreichen können.

Wenn Sie nun auf Senden klicken, wird das Ticket erstellt und direkt an unsere Hotline übermittelt, diese meldet sich schnellstmöglichst bei Ihnen um Ihr Problem zu beheben.

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